Polyglo 환불 규정 제1조 (목적) 본 규정은 피디마인드 정보통신 1호(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 영상 자막 제작 및 편집 프로젝트 파일, SRT 자막 파일 제공 서비스인 「Polyglo(폴리글로)」(이하 "서비스"라 합니다)의 회원가입, 크레딧 충전 및 사용, 주문 취소, 청약철회, 하자 보수 및 환불에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (회원 탈퇴와 잔여 크레딧) 1. 주문과 크레딧 충전은 회원만 할 수 있습니다. 회원가입과 계정에 관한 사항은 이용약관과 개인정보처리방침에 따릅니다. 2. 회원이 서비스를 탈퇴할 경우 보유 중인 잔여 크레딧은 즉시 소멸되며 복구되지 않습니다. 회사는 회원이 탈퇴하기 전에 잔여 크레딧에 대한 환불을 신청하도록 안내합니다. 제3조 (납품물의 구성) 1. 회사가 제공하는 서비스의 최종 납품물은 고객이 선택한 편집기 프로젝트 파일 1개(한국어 자막이 적용된 형태) 및 한국어 SRT 자막 파일이며, 두 결과물을 함께 제공합니다. 2. 한국어 SRT 자막 파일은 고객이 원본 영상을 다시 연결하기 번거로울 때 편집 타임라인에 직접 올려 사용할 수 있도록 별도로 함께 제공됩니다. 제4조 (크레딧 정책 및 결제) 1. 서비스의 주문 및 결제는 선불 충전 방식의 크레딧을 통해 이루어집니다. 1 크레딧의 가치는 부가가치세 별도 1원에 해당합니다. 2. 크레딧 충전은 최소 10만 크레딧부터 가능하며, 결제 금액은 충전 크레딧에 부가가치세 10%를 합산한 금액으로 합니다. 3. 서비스 주문 시 견적 금액(부가가치세 별도 공급가)만큼 회원이 보유한 크레딧에서 차감됩니다. 언어별 1분 단가는 1분 크레딧으로 계산되며, 한 주문당 최소 주문 금액 제한은 없습니다. 4. 충전된 크레딧은 본 서비스 내에서만 사용이 가능하며, 타인에게 양도, 선물하거나 현금화할 수 없습니다. 5. 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다. 6. 크레딧 충전 결제는 결제대행업체인 (주)비바리퍼블리카(토스페이먼츠)를 통하여 진행됩니다. 7. 기업회원이 계좌이체 등의 방식으로 크레딧을 충전하는 경우 세금계산서를 발행하며, 신용카드로 결제하는 경우에는 신용카드 매출전표가 매입세액 공제용 증빙으로 제공되므로 세금계산서와 신용카드 매출전표는 이중으로 발행되지 않습니다. 개인회원이 계좌이체 등 현금성 수단으로 충전하는 경우에는 신청에 따라 현금영수증을 발행합니다. 제5조 (가입 첫 충전 할인 프로모션) 1. 회사는 회원 1명(기업회원의 경우 사업자등록번호 1개 기준)당 1회에 한하여, 최초 크레딧 충전 시 10만 크레딧 한도 내에서 50% 할인 혜택(최대 5만 원 할인)을 제공합니다. 2. 회사는 운영 정책 및 사정에 따라 프로모션의 내용을 변경하거나 종료할 수 있습니다. 3. 중복 가입 등 부정한 방법으로 프로모션 할인을 적용받아 충전한 사실이 확인된 경우, 회사는 부당하게 적용된 할인 혜택을 회수할 수 있습니다. 제6조 (크레딧 청약철회 및 잔액 환불) 1. 회원은 크레딧을 충전한 날로부터 7일 이내에 해당 충전분을 한 번도 사용하지 아니한 경우 전액 청약철회(환불)를 요청할 수 있으며, 이 경우 위약금이나 수수료는 공제되지 않습니다. 2. 충전 후 7일이 경과하였거나 충전된 크레딧의 일부를 사용한 후 남은 미사용 크레딧에 대해서는 잔액 환불을 신청할 수 있습니다. 3. 크레딧의 사용 순서는 먼저 충전된 크레딧부터 순차적으로 차감되는 선입선출 방식을 적용합니다. 4. 프로모션 할인을 적용받아 충전된 크레딧 잔액을 환불하는 경우, 회원이 실제로 결제한 비율로 환산하여 환불 금액을 산정합니다(예: 5만 원 결제로 10만 크레딧 충전 시 1 크레딧당 0.5원으로 환산). 5. 미사용 크레딧 잔액 환불 시에는 결제대행 수수료 등 환불 처리에 소요되는 실비 명목으로 환불 금액의 10% 이내를 공제한 후 잔액을 지급할 수 있습니다. 제7조 (청약철회 등의 제한에 관한 사전 고지 및 동의) 1. 회사가 제공하는 서비스는 고객이 업로드한 영상(파일당 2GB 이하)에 맞추어 개별적으로 음성인식, AI 번역, 검수 공정을 거쳐 고객이 지정한 편집 프로젝트 파일 및 한국어 SRT 자막 파일을 제작하여 제공하는 주문제작형 디지털 콘텐츠 서비스입니다. 2. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회(환불)가 제한될 수 있습니다. 3. 회사는 주문 및 결제(크레딧 차감) 과정에서 제작 착수 후에는 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지하고 고객의 동의를 받으며, 주문에 따라 크레딧이 차감되고 실제 제작 작업이 시작된 파일에 대해서는 단순 변심 등에 의한 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 제8조 (제작 착수 전 취소 및 크레딧 반환) 1. 고객이 주문을 완료한 후라도 회사의 시스템 및 작업 공정(음성인식, 번역 등)에서 실제 제작 작업이 시작되기 전에 취소를 요청한 경우에는 해당 주문으로 차감된 크레딧 전액을 반환합니다. 2. 취소 요청은 제12조에 기재된 고객 문의처 또는 웹사이트 내 접수 창구를 통해 접수되어야 합니다. 제9조 (제작 불가 시의 크레딧 반환) 고객이 업로드한 영상의 언어가 자동 판별 시스템의 오류 또는 기술적 사유로 잘못 판별되어 정상적인 음성인식 및 번역 제작을 진행할 수 없거나 기타 회사의 사정으로 인하여 제작을 진행하지 못하는 경우, 회사는 즉시 해당 주문을 취소하고 차감된 크레딧 전액을 반환합니다. 제10조 (납품 후 하자 처리 및 환불) 1. 고객은 최종 결과물(편집 프로젝트 파일 및 한국어 SRT 자막 파일)에 객관적인 하자가 있는 경우 회사에 무상 재작업을 요청할 수 있습니다. 빠른 확인을 위해 납품 후 7일 안에 알려 주시기를 권합니다. 2. 본 조에서 정하는 하자의 범위는 다음 각 호와 같습니다. (1) 자막의 일부 또는 상당 부분이 누락된 경우 (2) 영상의 음성과 자막의 타이밍(싱크)이 현저하게 어긋나 정상적인 이용이 어려운 경우 (3) 고객이 요청한 대상 언어가 아닌 다른 언어로 번역된 경우 (4) 기타 회사의 명백한 귀책으로 인하여 완성본 파일에 심각한 오류가 발생한 경우 3. 하자가 접수되면 회사는 우선적으로 신속한 재작업을 진행하여 수정된 결과물을 제공합니다. 4. 기술적 한계 등으로 인하여 재작업이 불가능하거나 재작업 후에도 동일한 하자가 시정되지 않는 경우, 회사는 해당 하자가 발생한 파일에 차감된 크레딧을 반환합니다. 5. 결과물이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 고객은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제3항에 따라 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 6. 회사는 업로드 영상과 결과물을 납품 후 7일이 지나면 지우므로, 그 뒤에 하자를 접수할 때에는 확인을 위해 고객에게 해당 결과물과 영상을 다시 요청할 수 있습니다. 제11조 (환불 방법 및 소요 기간) 1. 크레딧 충전 결제 대금의 환불은 고객이 결제 시 이용한 결제대행업체인 (주)비바리퍼블리카(토스페이먼츠)를 통한 결제 승인 취소 방식으로 진행됩니다. 계좌이체 등 승인 취소가 불가능한 결제 수단의 경우에는 회원의 환불 계좌로 입금합니다. 2. 회사가 환불 및 승인 취소를 처리한 날로부터 카드사 및 결제 수단 제공업체의 전산 반영까지 영업일 기준 3일에서 7일 정도 소요될 수 있습니다. 제12조 (문의처 및 사업자 정보) 환불, 취소, 하자 접수 및 기타 서비스 이용에 관한 문의는 아래의 사업자 정보로 연락하여 주시기 바랍니다. 상호: 피디마인드 정보통신 1호 대표: 박윤호 사업자등록번호: 623-09-02347 통신판매업 신고번호: [통신판매업 신고번호 입력] 주소: 경기도 고양시 일산동구 강석로 21, 백석 더프라임 712호 연락처: [대표 전화 입력] 이메일: [고객 문의 이메일 입력] 제13조 (기타) 본 규정에 명시되지 아니한 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 콘텐츠이용자보호지침 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.